Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie für SitzsackThema.com

Bei sitzsackthema.com legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Sitzsäcken, Loungemöbeln und Aufblasprodukten zur Entspannung. Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie erklärt Ihre Rechte und Pflichten, wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen möchten. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Spediteur ist) die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihren Entschluss durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Dies können Sie über das Kontaktformular auf sitzsackthema.com tun oder das auf unserer Website verfügbare Muster-Widerrufsformular verwenden.

2. Bedingungen für Rückgaben

Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss Folgendes erfüllt sein:

• Der Artikel ist unbenutzt und befindet sich im selben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben.
• Er befindet sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten, Zubehörteilen und Anleitungen.
• Er ist nicht durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Montage oder grobe Handhabung beschädigt worden.

Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

• Personalisierte oder kundenspezifisch angefertigte Artikel.
• Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B. aufgeblasene Artikel, die bereits in Gebrauch waren).
• Artikel, die auf der Produktseite als „Schlussverkauf“ oder „von Rückgabe ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind.

3. Rückgabeprozess

Wenn Sie einen rückgabefähigen Artikel zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto auf sitzsackthema.com an und rufen Sie „Meine Bestellungen“ auf, um eine Rückgabe zu beantragen.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den/die zurückzugebenden Artikel sowie den Grund für die Rückgabe an.
3. Warten Sie auf unsere Rückgabebestätigung. Senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie diese Bestätigung erhalten haben.
4. Verpacken Sie den Artikel nach Erhalt der Genehmigung sorgfältig in der Originalverpackung. Sie tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht.
5. Senden Sie das Paket an die in der Rückgabebestätigungs-E-Mail mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen nachdrücklich einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Ohne Sendungsverfolgung können wir den Eingang Ihrer Rücksendung nicht garantieren.

4. Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Wichtige Hinweise zu Rückerstattungen:

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher oder defekter Artikel).
• Falls Sie mit einem Geschenkgutschein oder Store-Credit bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung als Store-Credit.
• Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

5. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort über die Support-Seite auf sitzsackthema.com. Wir werden Sie um eine Beschreibung des Problems sowie um klare Fotos des Produkts und der Verpackung bitten. Nach Überprüfung veranlassen wir eine kostenlose Rücksendung und senden Ihnen kostenlos Ersatz, oder wir erstatten Ihnen den vollen Betrag inklusive der ursprünglichen Versandkosten.

6. Umtausch

Direkte Umtausche bieten wir nicht an. Falls Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell benötigen, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess für den ursprünglichen Artikel und geben Sie eine neue Bestellung auf sitzsackthema.com auf. Dies ist der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten.

7. Widerrufsfrist in der Europäischen Union

Wenn Sie Kunde in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb einer festgelegten Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu stornieren, wie in Abschnitt 1 beschrieben. Dies gilt unabhängig vom Grund der Rückgabe. Die oben genannten Bedingungen für Rückgaben (unbenutzt, Originalverpackung) bleiben gültig.

8. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel – Schlussverkauf

Bestimmte saisonale, reduzierte oder Sonderangebotsartikel sind auf der Produktseite als „Schlussverkauf“ gekennzeichnet. Diese Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt bei Ihnen an.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen besuchen Sie bitte die Seite „Hilfe“ oder „Kontakt“ auf sitzsackthema.com. Unser Support-Team wird Ihnen innerhalb einer angemessenen Frist antworten.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem neuen „Stand“-Datum veröffentlicht. Bitte überprüfen Sie diese Richtlinie regelmäßig.