Versandrichtlinien

Stand: April 2026

Willkommen bei sitzsackthema.com. Diese Versandrichtlinie erklärt, wie wir die Lieferung unserer Produkte – hochwertige Sitzlösungen wie Designer‑Sitzsäcke, übergroße Bodenkissen, Loungemöbel und zugehörige Pflegeartikel – abwickeln.

Mit der Bestellung auf unserer Website akzeptieren Sie die nachstehenden Bedingungen.

Versandziele

Wir liefern derzeit in die meisten Länder der Europäischen Union sowie in die Schweiz, nach Norwegen und ins Vereinigte Königreich. Für Kunden außerhalb dieser Regionen kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung – wir prüfen dann, ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist.

Wir versenden nicht an Postfächer, Speditionsadressen oder Militäradressen. Jede Lieferung benötigt eine physische Adresse mit einem gültigen Empfänger.

Versandmethoden & Lieferzeiten

Für ausgewählte Regionen sind möglicherweise schnellere Versandmethoden (Expresszustellung) verfügbar. Wenn Expressversand für Ihre Adresse möglich ist, wird dies während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten sind Schätzungen und keine Garantien. Verzögerungen durch Wetter, Zoll oder den Versanddienstleister können auftreten. Wir informieren Sie, sobald uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird.

Versandkosten

Die Versandkosten werden auf Basis von drei Faktoren berechnet: Ihrer Lieferadresse, dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung und den Abmessungen der gekauften Produkte (insbesondere bei unseren großen Sitzsackmodellen).

Da unsere Sitzprodukte in der Größe variieren – von kompakten Kinder‑Sitzsäcken bis hin zu übergroßen Loungesäcken, die mehr Volumen benötigen – unterscheiden sich die Versandpreise pro Artikel. Die genauen Versandkosten für Ihre spezifische Produktkombination und Ihr Zielland werden Ihnen vor der Zahlung klar in Ihrem Warenkorb angezeigt.

Wir glauben an Transparenz: keine versteckten Gebühren, keine überraschenden Zuschläge. Wenn für ein bestimmtes Ziel oder eine bestimmte Produktgröße eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr anfällt (z. B. Lieferung in abgelegene Gebiete oder Zuschlag für übergroße Pakete), wird diese während des Bestellvorgangs separat ausgewiesen.

Große oder sperrige Artikel

Einige unserer besonders großen Sitzprodukte erfordern aufgrund ihres Packvolumens eine spezielle Handhabung. Für diese Artikel können wir einen zusätzlichen Versandzuschlag erheben. Dieser Zuschlag wird von unseren Versandpartnern berechnet und spiegelt die tatsächlichen Logistikkosten für den Transport einer übergroßen Box über Grenzen hinweg wider.

Wenn Ihre Bestellung ein solches Produkt enthält, sehen Sie auf der Warenkorbseite einen entsprechenden Hinweis. Sie können den Artikel vor Abschluss des Kaufs jederzeit entfernen, wenn der Zuschlag für Sie nicht akzeptabel ist.

Zoll, Abgaben und Steuern

Für Bestellungen, die in Länder außerhalb der Europäischen Union (einschließlich Schweiz, Norwegen und Vereinigtes Königreich) versandt werden, können Ihre lokalen Zollbehörden Einfuhrzölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren erheben. Diese Gebühren sind nicht im Preis enthalten, den Sie auf sitzsackthema.com zahlen.

Sie als Kunde sind allein für die Zahlung dieser Gebühren verantwortlich. Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land. Bitte informieren Sie sich daher vor der Bestellung bei Ihrem lokalen Zollamt. Wir können diese Kosten weder vorhersagen noch übernehmen.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungsmail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur Tracking‑Seite des Versanddienstleisters. Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto auf sitzsackthema.com einloggen.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsinformationen bis zu 24 Stunden nach Erhalt der Sendungsnummer aktiv werden können.

Verlorene, beschädigte oder verzögerte Sendungen

Wir verpacken Ihre Artikel mit großer Sorgfalt. Sollte Ihre Bestellung jedoch beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos des beschädigten Kartons und des Produkts. Wir werden gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Lösung finden – entweder durch Ersatzlieferung oder Teilrückerstattung, je nach Situation.

Wenn Ihre Sendung als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst bei Nachbarn oder der Hausverwaltung. Kontaktieren Sie dann direkt den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsnummer. Wenn das Problem nach 3 Werktagen weiterhin besteht, wenden Sie sich an uns. Wir leiten eine Untersuchung ein.

Falsche Lieferadresse

Sie sind für die Angabe einer vollständigen und korrekten Lieferadresse verantwortlich. Wenn Sie eine falsche Adresse eingeben und das Paket zu uns zurückkommt, berechnen wir Ihnen den erneuten Versand. Wenn das Paket aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen Adresse verloren geht, können wir keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung anbieten.

Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir können die Adresse nur korrigieren, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Geschäftskundenversand (B2B)

Wenn Sie für ein Unternehmen bestellen (z. B. Büro, Hotel, Coworking‑Space), können abweichende Versandbedingungen gelten. B2B-Kunden sollten uns vor der Aufgabe einer großen Bestellung direkt kontaktieren. Wir können auf Anfrage Frachtangebote, Palettenversandoptionen und individuelle Liefervereinbarungen bereitstellen.

Kontakt

Bei Fragen zu diesen Versandrichtlinien oder Ihrer spezifischen Sendung besuchen Sie bitte unser Hilfezentrum oder nutzen Sie das Kontaktformular auf sitzsackthema.com. Unser Support-Team antwortet innerhalb von 1–2 Werktagen.

Vielen Dank, dass Sie sich für sitzsackthema.com entschieden haben – wo Komfort auf durchdachte Lieferung trifft.